Contacter Wolfy
Il existe différents moyens de nous contacter. Voici comment procéder :
En cas d'incompréhension, de contestation d'une sanction, ou d'une question sur le jeu, il est possible de s'entretenir avec un modérateur afin d'obtenir des explications. Pour ce faire, plusieurs moyens sont à ta disposition :
Le chat en direct permet d'avoir une conversation avec un modérateur directement à partir du site du support de Wolfy
Afin de contacter un modérateur, il te suffit de te rendre sur la page du support, de cliquer sur la bulle "contacter" en bas à droite de ton écran. Tu devras renseigner tes informations (mail et pseudonyme en jeu) et exposer ton problème. Un modérateur te répondra dès que possible.
Garde à l'esprit que si la personne qui te parle a un rôle du camps des villageois, il s'agit d'un modérateur. Si il a un rôle du camps des loups, il s'agit d'un développeur ou du responsable de la modération.
Garde à l'esprit que le chat en direct n'est pas un chat instantané, tu recevras une réponse dès que possible, un court délai peut s'appliquer.
Une fois le chat lancé, tu pourras expliquer ton problème. Un robot te demandera alors de renseigner ton adresse mail et ton pseudonyme sur Wolfy. Enfin, un modérateur répondra à ta requête.
Mail
Il est également possible de contacter l'équipe de support par mail. Pour cela, il suffit d'écrire ton problème ici : support@wolfy.fr .
Afin d'accélérer la vitesse de traitement de ta demande, il est préférable de donner un maximum de détails sur ton problème et nous communiquer toutes les informations nécessaires pour le régler (pseudonyme, date et heure approximative du problème, numéro de commande s'il s'agit d'un achat).
Enfin, il est possible d'entrer en contact avec nous via les réseaux sociaux comme notre Instagram, ou notre Twitter.
Afin de faire remonter un bug ou une faille sur Wolfy, il peut être utile de contacter l'équipe de développement.
Pour ce faire, les mêmes moyens cités précédemment peuvent être utilisés à savoir : le chat en direct, le mail ou nos réseaux sociaux
Il est aussi possible de contacter les développeurs dans le salon aide du Discord de Wolfy. Voici une vidéo présentant comment accéder à Discord, lier son compte et utiliser le salon aide :
Rejoins le serveur Discord via ce lien
Lie ton compte Wolfy au jeu ici
Écris un message expliquant le problème rencontré dans le salon "aide" (visible uniquement une fois votre compte lié) . Un développeur se chargera de te répondre ou de corriger le problème.
Pour toute demande professionnelle, l'adresse correspondante est la suivante : contact@wolfy.fr
Ce mail ne traite pas les demandes concernant les sanctions. Merci de contacter uniquement l'équipe de modération face à ce genre de problème.
Tu peux consulter ce guide pour en apprendre plus sur Wolfy :
L'histoire de Wolfy
La modération sur Wolfy
Contester sa sanction
Contacter la modération
En cas d'incompréhension, de contestation d'une sanction, ou d'une question sur le jeu, il est possible de s'entretenir avec un modérateur afin d'obtenir des explications. Pour ce faire, plusieurs moyens sont à ta disposition :
Chat en direct
Le chat en direct permet d'avoir une conversation avec un modérateur directement à partir du site du support de Wolfy
Afin de contacter un modérateur, il te suffit de te rendre sur la page du support, de cliquer sur la bulle "contacter" en bas à droite de ton écran. Tu devras renseigner tes informations (mail et pseudonyme en jeu) et exposer ton problème. Un modérateur te répondra dès que possible.
Garde à l'esprit que si la personne qui te parle a un rôle du camps des villageois, il s'agit d'un modérateur. Si il a un rôle du camps des loups, il s'agit d'un développeur ou du responsable de la modération.
Garde à l'esprit que le chat en direct n'est pas un chat instantané, tu recevras une réponse dès que possible, un court délai peut s'appliquer.
Une fois le chat lancé, tu pourras expliquer ton problème. Un robot te demandera alors de renseigner ton adresse mail et ton pseudonyme sur Wolfy. Enfin, un modérateur répondra à ta requête.
Il est également possible de contacter l'équipe de support par mail. Pour cela, il suffit d'écrire ton problème ici : support@wolfy.fr .
Afin d'accélérer la vitesse de traitement de ta demande, il est préférable de donner un maximum de détails sur ton problème et nous communiquer toutes les informations nécessaires pour le régler (pseudonyme, date et heure approximative du problème, numéro de commande s'il s'agit d'un achat).
Réseaux sociaux
Enfin, il est possible d'entrer en contact avec nous via les réseaux sociaux comme notre Instagram, ou notre Twitter.
Faire remonter un bug
Afin de faire remonter un bug ou une faille sur Wolfy, il peut être utile de contacter l'équipe de développement.
Pour ce faire, les mêmes moyens cités précédemment peuvent être utilisés à savoir : le chat en direct, le mail ou nos réseaux sociaux
Il est aussi possible de contacter les développeurs dans le salon aide du Discord de Wolfy. Voici une vidéo présentant comment accéder à Discord, lier son compte et utiliser le salon aide :
Rejoins le serveur Discord via ce lien
Lie ton compte Wolfy au jeu ici
Écris un message expliquant le problème rencontré dans le salon "aide" (visible uniquement une fois votre compte lié) . Un développeur se chargera de te répondre ou de corriger le problème.
Demandes professionelles
Pour toute demande professionnelle, l'adresse correspondante est la suivante : contact@wolfy.fr
Ce mail ne traite pas les demandes concernant les sanctions. Merci de contacter uniquement l'équipe de modération face à ce genre de problème.
En savoir plus
Tu peux consulter ce guide pour en apprendre plus sur Wolfy :
L'histoire de Wolfy
La modération sur Wolfy
Contester sa sanction
Mis à jour le : 07/11/2021
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